Возникшая проблема будет решена лучше и быстрее, если при обращении нам будет передана максимально полная информация: версия ПО, версия ОС, версия СУБД, дата и время возникновения, предшествовавшие события (например сбой электропитания, сбой диска и т.п.), последовательность действий для воспроизведения проблемы, снимки экрана.
Педография 
